Reclamação Banco Itaú: saiba como fazer
Fazer uma reclamação do Banco Itaú é um procedimento relativamente simples e que pode ser realizado totalmente online.
Embora seja o Itaú seja uma instituição séria e preocupada com o bom atendimento aos seus clientes, em algumas situações pontuais podem surgir problemas na relação com os usuários do banco, e neste momento vem a necessidade de efetuar uma reclamação do Banco Itaú.
O Banco Itaú Unibanco, mais conhecido como Itaú, é o maior banco brasileiro. Ele foi criado em novembro de 2008 a partir da fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco e a sua sede fica na cidade de São Paulo. Resultado da fusão de duas das maiores instituições financeiras do país, o Itaú é o maior conglomerado financeiro do hemisfério sul e um dos 20 maiores do mundo em valor de mercado.
Com 91 anos de história, o Itaú Unibanco possui mais de 90 mil colaboradores, quase 55 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas. Além disso, ele está presente em 21 países, possui cerca de 5 mil agências no Brasil e no exterior. No ano de 2016, a carteira de ativos do Itaú atingiu 1,43 trilhão de reais, tornando-se a maior do país. A empresa também foi eleita pelo Great Place to Work Institute como uma das cem melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Apresentando todas essas conquistas em sua história, o Itaú também é proprietário da Rede, o segundo maior adquirente de cartões do mercado brasileiro.
Se você deseja saber mais sobre o banco Itaú, realizar uma reclamação, solucionar uma dúvida ou comunicar qualquer outra demanda, continue lendo. Abaixo listamos algumas opções de meios pelos quais você pode entrar em contato com a empresa. Confira!
Telefones Itaú para Reclamação
Entre em contato com o Itaú para fazer uma reclamação pelo telefone sobre pagamentos, bloqueio e desbloqueio de cartões, talões de cheque, saldos, transações, consultas, investimentos, consórcio Itaú, pedir informações e mais.
O atendimento funciona das 08h às 21h, de segunda a sexta-feira e sábado, 09h às 21h. Veja abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Se você mora em uma capital ou região metropolitana, ligue para: 4004 4828.
Demais localidades
Já aqueles que vivem em outras regiões, podem ligar para: 0800 970 4828.
Para clientes no exterior
Quem está fora do país, deve ligar para o número: 55 (11) 4004 4828.
Suporte digital
Para tratar de dúvidas sobre acesso e navegação da conta na internet ou celular entre em contato com o suporte digital. Ele funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h40. Aos sábados, o serviço está disponível das 09h às 15h.
Ligue: 0300 100 1213.
Itaú Uniclass
O Itaú oferece atendimento específico para os clientes Uniclass. Para tratar de pagamentos, bloqueio e desbloqueio de cartões, talões de cheque, saldos, transações, consultas, investimentos, consórcio Itaú e mais, entre em contato. O serviço funciona de segunda a sexta, das 08h às 21h. Aos sábados ele funciona das 09h às 21h. Veja para qual número ligar abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Quem vive em capitais e regiões metropolitanas deve ligar para o número: 4004 4828.
Demais localidades.
Os que moram em outras regiões devem ligar para: 0800 202 0030.
Suporte digital
Para solucionar dúvidas sobre o acesso e navegação em contas na internet ou celular, entre em contato com o suporte digital. Ele está disponível de segunda a sexta, das 08h às 20h40. Aos sábados funciona das 09h às 15h.
Ligue de todas as localidades para: 0300 100 1213.
Itaú Personnalité
Central de Atendimento
O Itaú também disponibiliza atendimento específico para clientes Personnalité de segunda a sexta, das 08h às 21h e aos sábados, das 09h às 21h. Entre em contato para tratar de investimentos, pagamentos, pedidos de talões de cheque, saldos, transações, consultas e pedir informações. Veja como abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Se você vive em uma capital ou região metropolitana ligue para: 3003 7377.
Demais localidades
Em outras regiões, pode ligar para o número: 0800 722 7377.
Central do Cartão Personnalité
Outra opção é entrar em contato com a Central do Cartão Personnalité. Nela você pode realizar consultas, pagamentos de fatura, registrar perdas ou o roubo de seu Cartão de Crédito Personnalité, no Brasil e no exterior. O serviço está disponível de segunda a sexta, das 08h às 20h40 e aos sábados, das 09h às 15h. Veja como entrar em contato abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
De uma capital ou região metropolitana, você pode ligar para o número: 3003 3030.
Demais localidades
Caso viva em outra região do país, deve ligar para: 0800 720 3030.
No exterior a cobrar
Para fazer ligações internacionais a cobrar, ligue primeiro para a operadora, explique que você gostaria de fazer uma ligação internacional a cobrar e informe o número: 55 (11) 2155 4828.
Suporte digital
Para tratar de dúvidas sobre o acesso e navegação em sua conta na internet ou celular ligue de todas as localidades para: 0300 100 1213. O serviço funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h e aos sábados, das 09h às 15h.
Ouvidoria do Banco Itaú: como fazer uma manifestação?
Se a sua reclamação foi tratada nos canais de atendimento do Banco Itaú, mas a resposta não atendeu sua expectativa, a Ouvidoria Itaú pode reavaliar seu pedido.
Você pode utilizar o formulário da internet para fazer a sua reclamação contra o banco Itaú neste link.
Se preferir ligue para 0800 5700011, de segunda a sexta (dias úteis) das 9h às 18h.
O que é uma ouvidoria
A ouvidoria do Banco Itaú é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
Pra que serve uma ouvidoria
A ouvidoria do Banco Itaú, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Itaú, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Reclamação Itaú no Banco Central
Muitos usuários de serviços bancários não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com o banco Itaú e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma reclamação junto ao Banco Central.
O Banco Central do Brasil é uma instituição muito conceituada e entre outras atribuições ele tem o papel de fazer a regulação e a supervisão do sistema financeiro nacional. A Instituição atualmente também trabalha assegurando a estabilidade do poder de compra do dinheiro.
No caso específico dos Bancos, o Banco Central fiscaliza e controla as instituições bancárias, visando com isso evitar os abusos e outras arbitrariedades que possam estar sendo cometidas pelos agentes financeiros do país.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o banco Itaú ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o banco Itaú para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Em situações dentro da normalidade, o Banco Central demora em torno de 08 a 10 dias úteis para dar uma resposta ao cidadão. Mas esse prazo depende muito de quanto tempo o Banco que foi reclamado vai demorar para responder.
Se a sua reclamação for justa, normalmente o Banco volta atrás no seu procedimento ou de alguma forma busca corrigir o erro cometido, notificando -se ao Banco Central sobre esta ocorrência.
Logicamente que se a sua reclamação junto ao Banco Central for Improcedente, nenhuma ação será feita, pois o Banco Central vai analisar o seu caso e repassar para a instituição, servindo nesse caso de mediador do problema.
Com foi dito anteriormente, é muito simples fazer uma reclamação no Banco Central. O procedimento é todo realizado Online, sendo importante que você cadastre um e-mail para receber notificações cada vez que o processo for movimentado.
Outra questão muito importante a ser lembrada é a necessidade de você ter em mãos o protocolo de entrada da reclamação no Banco. Tenha este número em mãos pois você vai precisar dele na hora de fazer as suas alegações.
Importante esclarecer também que o Banco Central vai solicitar que você faça um texto explicando exatamente o que aconteceu entre você e o banco. Neste momento, seja o mais detalhista possível, informando dia, hora, nome do atendente, o que foi dito, número de protocolo, etc. Não deixe passar nada!
Passo a passo: fazendo a reclamação no Site do Banco Central
Para iniciar o procedimento de reclamação no Banco Central, você pode clicar aqui.
Como você pode ver na imagem abaixo, você deve informar o número do seu CPF e selecionar Reclamação contra Instituições do Sistema Financeiro.
Resolva o Captha e a tela será aberta para que você preencha os dados necessário:
- Escolha o nome da Instituição
- Selecione o Assunto
- Digite a sua mensagem, constando a reclamação que você quer fazer
- Informe o número do protocolo da Instituição Financeira
A partir daí o Banco Central vai pedir o seu e-mail e telefone, gerando o protocolo de atendimento depois disso.
Com o protocolo de reclamação em mãos, como foi informado acima, você só precisa aguardar a resposta do banco sobre a sua reclamação.
Perguntas e Respostas sobre a Reclamação no Banco Central
1- Quais as instituições que o Banco Central supervisiona?
São supervisionados pelo Banco Central os bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos cooperativos, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento, bancos de câmbio, caixas econômicas, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiamento e investimento, sociedades de crédito imobiliário, sociedades de arrendamento mercantil, sociedades corretoras de câmbio, sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários, agências de fomento, companhias hipotecárias, sociedades de crédito ao microempreendedor e à empresa de pequeno porte, instituições de pagamento e administradoras de consórcio.
2- Posso registrar uma reclamação contra uma Instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central?
sim, as reclamações podem ser apresentadas pelos clientes e usuários de produtos e serviços das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central, a exemplo das cooperativas de crédito, instituições de pagamento e administradoras de consórcios, sempre que se verificarem indícios de descumprimento de dispositivos legais e regulamentares cuja fiscalização esteja afeta a esta Autarquia.
3- A reclamação no Banco Central tem os mesmos efeitos que uma ação na justiça?
Não. O Banco Central atua na esfera administrativa e não substitui a ação na justiça. Portanto, caso o seu problema não seja resolvido junto ao Banco Central, você poderá ingressar com uma ação judicial.
4- O Banco Central regula o tempo para espera em fila do banco?
Não. O Banco Central não regulamenta o tempo de espera em filas. Existem leis estaduais e municipais que tratam do assunto. Cabe aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Prodecon, Decon) a orientação sobre o tema.
5- O Banco Central tabela o valor das tarifas cobradas pelos bancos?
O Banco Central não determina valores de tarifas. Entretanto, existem alguns serviços que os bancos devem fornecer gratuitamente. Respeitadas as proibições, cada instituição é livre para estabelecer o valor de suas tarifas.
Entrar com Ação Judicial contra Banco: vale a pena?
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena entrar com uma ação judicial contra o Banco Itaú. Será que é viável? Vale a pena? Para responder essa pergunta, antes de tudo, é necessário saber qual a extensão do seu problema com a instituição bancária.
Sabemos que a maior parte dos problemas que envolvem os clientes e os bancos são questões mais simples de serem resolvidas através de uma reclamação na ouvidoria do próprio banco ou mesmo com uma manifestação junto ao Banco Central.
No entanto, quando a situação é mais complicada e envolve valores maiores, o cliente pode pensar em entrar com uma ação judicial contra a instituição financeira, já sabendo que isso será em último caso, após esgotar as vias administrativas de resolução do conflito.
Uma opção para quem não conseguiu resolver a questão nas vias convencionais é entrar com uma ação no Juizado Especial Cívil da sua região, que é o órgão competente para processar causas de no máximo 40 salários mínimos. Importante frisar que, para causas inferiores a 20 salários mínimos, não é obrigatório constituir advogado.
Uma outra vantagem dos JEFS que também não pode ser esquecida é a ausência de custas processuais aos litigantes, ou seja, você não vai precisar pagar nada para entrar com uma ação contra o Banco.
Para ter êxito em um processo junto ao Juizado de Pequenas Causas é importante que você reúna o maior número de documentos possíveis, como contratos, extratos bancários, e-mails, cartas de cobrança, comprovantes de pagamento, etc.
Outra coisa fundamental neste tipo de processo é ter em mãos todos os dados do Banco contra o qual você vai entrar com a ação judicial: endereço, telefone, Cnpj, nome do gerente, entre outras informações importantes para que os servidores da justiça possam localizar o agente financeiro.
E como foi dito anteriormente, não existe a necessidade de constituir advogado, embora se você tiver condições, isso é extremamente indicado, considerando que em casos mais complexos o auxílio de um especialista vai ser essencial para que você tenha sucesso na lide.
Desta forma, já sabendo de todos os detalhes sobre como entrar com uma ação judicial contra um banco, cabe somente a você decidir se isso é ou não viável, se é a melhor solução ou não.
Outras formas de reclamação contra um Banco
Se você não sabe, hoje em dia existem diversas formas de reclamar e demonstrar o seu descontentamento com o atendimento bancário. Isso quer dizer que você não é obrigado a aceitar qualquer tipo de ilegalidade por parte de algum agente do sistema financeiro do país.
Infelizmente hoje em dia acontecem os mais variados tipos de irregularidades em operações bancárias. São pessoas que estão pagando juros ou taxas abusivas, outras estão com o nome negativado sem dever nem mesmo um centavo, enfim, são reclamações de todo tipo.
Se assim como muitos brasileiros você também tem reclamações a fazer sobre o atendimento ou serviço bancário, saiba que a sociedade cada vez mais tem criado mecanismos para dar voz às pessoas insatisfeitas. Vamos aqui lhe indicar apenas alguns exemplos de como você pode reclamar de práticas abusivas por parte do bancos.
Você pode escolher entre algumas das formas de reclamação ou pode até mesmo utilizar todas elas, até que o seu problema seja finalmente resolvido. Lembrando que antes de tudo é importante tentar solucionar o problema junto ao banco do qual você tem reclamações a fazer e só depois disso você pode partir para outras ações no sentido de resguardar o seu direito.
Site Reclame aqui
O Site Reclame Aqui é uma plataforma privada, mas que tem ajudado muitas pessoas a solucionarem os seus problemas junto às instituições financeiras como o Banco Itaú por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
O Reclame Aqui funciona da seguinte maneira: a pessoa que quer fazer uma reclamação se cadastrar no site, faz a sua manifestação por escrito, podendo apresentar os documentos que achar necessário e conclui o pedido com a geração de um protocolo.
Após isso, o próprio site Reclame Aqui entra em contato com a empresa reclamada, que normalmente informa qual a sua versão para os fatos e muitas vezes soluciona o problema do cliente.
A maioria das empresas atendem muito bem às reclamações feitas nesta plataforma, outras nem mesmo respondem. Mas de uma maneira em geral, vale a pena tentar fazer uma reclamação no site. Acesse aqui para conhecer o serviço.
Procon
Um órgão bastante conhecido dos brasileiros é o Procon, sempre muito lembrado pela luta na defesa do consumidor, o Procon é vinculado aos Estados e atende toda a população quando o assunto é código de defesa do consumidor.
Se você tiver fácil acesso a este órgão, pode ser uma alternativa viável uma reclamação junto ao Procon. Sabe-se que as instituições financeiras como um todo, especialmente os Bancos costumam ter sérios problemas com os seus clientes, e o Procon pode ser o defensor do lado mais fraco neste momento.
Uma outra vantagem de procurar o Procon para uma reclamação é o fato de ser um serviço de utilidade pública, ou seja, totalmente gratuito, no qual o consumidor pode ter um braço forte em sua defesa contra o abuso de poder de grandes corporações.
Aviso Importante
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Banco Itaú e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre Reclamações do Banco Itaú e outras formas de contato da instituição, tendo caráter meramente informativo.Se você tem alguma reclamação a fazer, procure os canais oficiais das empresas e em nenhuma hipótese deixe qualquer dado pessoal no campo de comentários.
